职业沟通的三要素分别是什么

在特定的目标下,将信息、想法、情绪传达给个体或团体,并形成一个共同的协定。交流包含如下:交流就是通过个体或团体之间的信息、思想和情感来达到既定的目的,从而达到共同的目的。

一、沟通的三个基本要素

1、一定要有一个清晰的交流目的

只有每个人都有一个清晰的目标,那就是交流。假如所有人都来了,却没有任何目的,那就不叫交流了,还能是什么?这是一种闲聊。而且,我们过去很少能分辨出闲聊和交流之间的区别,很多时候,我们的同事或者管理者都会对我们说:“什么,我们出去聊聊。”

随意交流,这是一种矛盾。交流要有一个清晰的目的,这是交流最基本的先决条件。因此,当我们了解了这些内容以后,我们在与他人交流时,首先要说的就是:“我这次来的目的是......”。

交流时,首先要说出你想要达成的目标,这一点很关键,同时也体现了你的交流能力。

2、达成共识

在交流完毕之后,需要达成一份双方都认可的协议,这样才算是真正的交流。如果不能达成共识,那就不能叫交流了。交流的完成与否,取决于有没有达成共识。在实际工作中,我们经常看到大家都在一起交流,但最终还是没有达成一个清晰的共识,于是就各奔东西。因为对交流内容的理解和意见分歧,导致了工作效率的降低,双方之间的矛盾也越来越多。

当我们明白了第二点,我们就必须明白,当我们与他人进行沟通时,我们必须用以下几句话来概括:谢谢您,经过刚才的交流,我们已经达成了这个协定,您认为这是一项协定吗?这就是交流技能的一个很重要的表现,即在交流的最后,必须要有一个人来作总结,这是一种很好的交流方式。

你可以看看你的同事,他们在交流之后会不会说出类似的话?如果有这种结尾的话,那就说明这个标记是一种很好的交流技能。

3、信息、思想和情绪的交流

交流的内容不只是讯息,还有更多的想法与情绪。那么,哪个更易于交流,思想,情感?这是一条消息。

比如:你现在什么时候起来?现在是什么时候?会议什么时候举行?还有几公尺?

这种信息很容易交流。而思维与情绪却很难交流。许多阻碍我们在工作中的想法和情绪都不能很好地交流。实际上,我们在交流时,更多的是相互的想法,而信息的内容并非主要的内容。

二、沟通要素的实际应用

1、使对方能倾听

如果对方不听他的话,哪怕他有再多的话,也会被他无视。一个好的交流,首先要让对方能听懂。因此,在说话之前,一定要小心谨慎,免得功亏一篑。在别人不愿意听的情况下,我们宁愿不说,也不想把自己往绝路上推。能拖延时间,也不是没有理由的。正确的使用,也是一种交流的有效方法。

2、学会观察别人的表情

我们要仔细地、仔细地和别人交谈,然后才能开口。另外,我们也要认真倾听别人讲什么,不要太在乎别人说什么。仔细聆听,就会发现其中的道理,不会是一无是处。然而,我们往往并不在意那些原则,而是会斤斤计较别人表达的方式和方式。

3、设身处地去思考

在交流上,中国人很看重“完美”,即把自己放在所有人的位置,让所有人都感到骄傲。当有许多人在一起时,你就不能因为照顾一些人而忽略了别人。被忽视的人,一旦感觉到自己的颜面扫地,就会引发情感上的反作用,故意制造许多问题,不仅会给交流带来麻烦,而且会造成不可预知的负面影响。

总结

很多情况下,人们在接受了这些信息后,并没有能够完全的理解和接受,他们会根据自己的经历,将自己的主观认识添加进去,从而在不知不觉中改变了原来的信息。在有效的交流过程中,主观理解是一种“劲敌”,同时也是造成交际偏差的重要原因。

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