辞退员工的3大面谈技巧

有人说，企业与员工就像一对恋人，热恋的时候彼此需要，当有一天一方变心时，就会出现两种情况：要么员工抛弃企业，选择跳槽；要么企业抛弃员工，辞退员工。现在，我们要讲的就是辞退员工。虽然这不是什么新鲜事，对员工来说也不是世界末日，但是当员工被辞退时，难免会使员工产生强烈的挫折感，甚至有一种跌入谷底的感觉。

当企业把一名员工辞退时，意味着企业不需要他，或他不满足企业的需要，这时员工会想：我没用了？我适应不了企业了？人家比我强？我太不幸了。就像失恋一样，痛苦的不是失去了恋人，而是感觉自己的价值被否定了。因此，企业在辞退员工时一定要照顾被裁员工的心理，用真诚、真心去安抚被辞退的员工，使他们平静地接受现实。

身为企业管理者，很多时候要扮演裁员者的角色，将那句最残酷的“公司决定辞退你”说出口。到底该怎样表达这个意思呢？这考验的是管理者的面谈技巧。在裁员引起的“事故”里，矛盾和震荡往往是由于没有沟通好而引发的。要想避免“事故”发生，管理者一定要做好离职谈话。

当你把一位即将被辞退的员工叫到办公室时，他很可能还不知道接下来将要被辞退。当你说出要辞退他时，他一定会觉得很突然。由于事先没有心理准备，他往往会有许多情绪反应，这是人之常情，但你对此要有所预知。

有的员工得知被裁时，可能表现得很气愤：“我工作一直很认真，没有出过任何差错，为什么要辞退我？是谁决定的？”有的员工得知被裁时，可能默不作声，悄然流泪，显得非常失落和痛苦。身为裁员者，你该怎样进行辞退面谈呢？又该怎样安抚被裁的员工呢？

面谈技巧1：陈述立场，无须争辩

你要做的是执行公司的决议，而不是在菜市场，不需要和员工讨价还价，因此，你不必与员工争辩谁对谁错、谁是谁非，你只需平静地告诉他：“你被裁了。”如果员工问：“为什么我被裁了？”你可以说：“公司的效益不好。”

至于员工提的其他问题，发的各种牢骚，例如“我为公司卖命十多年，就换来这个结局吗？”“我做错了什么，难道没有改正的机会吗？”等等，你可以选择沉默对待，你要理解这是被裁员工的正常发泄，当他发泄累了时，一切也就归于平静了。但如果你与他争辩，那么事情就可能变得很麻烦，甚至员工会在冲动之下做出不理智的行为。

面谈技巧2：不要妥协，但要灵活

当被裁员工抱怨时，你可以告诉他：“公司知道你的委屈，所以会给你补偿的。”你可以立即说出补偿的办法，甚至是补偿的数额。在阐述的过程中，你所说的话要有依据，以体现你的专业性，因为你的任务是清楚而有效地沟通。

无论当事人如何抱怨、怒骂，如何感到不公平，你都不要和他正面冲突，而且不能表现出丝毫的妥协。千万不要表露出“我再跟领导谈谈”的态度，即使你心里是这么想的，甚至即使这是一次错误的裁员，你也为对方感到不平，但既然你已经跟他说了，就一定要让他走，坚决不妥协。否则，一旦被其他被裁员工知道后，事态将会失去控制。

面谈技巧3：抚慰员工受伤的心灵

在整个离职谈话中，一定要记得抚慰被裁员工的心灵。必要的时候，给对方递上一张面巾纸，倒一杯温水，点一支香烟，让他的情绪得以释放。同时，你还应说几句充满同情与理解的话语，以抚慰他心灵的伤痕，比如：“你在公司工作这么多年，现在让你离开，确实很令人难受，我也觉得难过……”这样说是为了让对方接受被裁的事实，以平复他激动的情绪。错误的做法是，生硬地否定对方的心理感受，例如说：“哭什么呀，一个大老爷们儿，还流眼泪，要不要脸啊？”这样很容易刺激对方，导致对方情绪失控。

值得注意的是，整个裁员面谈过程最好能在15～20分钟之内结束，作为裁员者，你不要试图与对方过度沟通，古话说得好：“言多必失。”尤其是在对方情绪激动、神经敏感、心理脆弱的时候，你越解释可能越说不清楚，越容易被对方钻字眼，被对方错误解读。所以，还是尽量早一点结束裁员面谈工作。