从上个世纪四十年代后期到七十年代中期，人际关系的观点已经成为了冲突理论的主流。这一理论指出，冲突是每个团队和机构固有的，无法避免的。所以，我们要接受矛盾，并将矛盾带给团队和组织。从70年代后期到今天，“冲突”的交互性思想已成为主流。
这一意见认为，过于和谐团结的企业往往会表现出一成不变、冷漠和迟缓，从而会削弱企业的活力，而适度的矛盾则会促进企业的良性发展。“鲶鱼效应”很直接地表明，恰当的冲突可以产生正面影响。
一、团队冲突的成因
导致团队矛盾的因素很多，唯有对症下药，才能使团队的关系得到改善和优化，从而提升整个组织的综合实力。团队矛盾的成因有以下个方面。
(1)争夺资源
组织在分配资源的时候，总是根据不同的工作性质、工作职责、在组织中的位置和组织的目的来分配资源。在成员数量和权力大致相同的条件下，不同的团队会在有限的预算、空间、人力、辅助服务等资源的争夺中，发生冲突。
比如，在公司中，生产部和销售部之间的矛盾。在高校中，院、系为了经费、设备、名额等问题上经常会产生矛盾。此外，团队成员可以共享一定的资源，但在使用的时候，会发生谁先谁后，谁多谁少的问题。
(2)冲突的对象
每一支队伍都有各自的目的，目的都是要达到组织的目的。例如，为了达到销售目的，营销部需要生产、财务、人事、研发等部门的合作。但是，事实上，不同的团队在目标上往往会产生矛盾。
比如，市场营销的目的是要吸引顾客，培育顾客的忠诚度，这就需要制造产品质量好、价格便宜的产品。而生产部门则是为了节约成本、节约支出，尽量用最少的资源来制造更多的产品，这样就无法保障产品的品质。所以，市场和生产部之间的利益冲突是有可能的。
(3)相互依存
这种依赖关系指的是一个团队在一个接一个的过程中，一个人的工作做得不好，会给另一个人的工作带来不便，也会给对方的工作带来不便。在一个机构中，各个小组都是互相依存的，没有一个团体是绝对的。
在目标、先导和人力资源等方面，彼此之间的关系越复杂，就越有可能发生冲突。比如，生产部想要采购部尽量多的库存，这样当生产需要的时候就可以得到。而采购部则想尽量减少库存，以节省库存。生产部和采购部之间的这种互相依赖关系，会造成矛盾。
(4)职责不明确
有时候，组织内部会因为责任的不明确而导致责任的缺失，导致管理上的“真空”，导致团队成员之间相互推卸责任，甚至是敌对关系，导致利益冲突，没有利益冲突。
(5)社会地位之争
在组织中，团体对身份的不公正也是矛盾的根源。当一支队伍试图提升自己在该机构中的位置时，另一支将它视为对自身地位的一种威胁，那么就会发生冲突。在不同的权利和地位的团体中，也会有矛盾，比如管理层和工人，教师和学生，由于立场的差异，会产生矛盾。
(6)交流障碍
在目标、观念、时间、资源使用上，团队之间的差异是客观存在的，若缺乏有效的交流或交流，将会导致团队内部的分歧和误会进一步加深。
二、团队冲突的处理方式
要对团队冲突进行有效的管理，必须遵守三个基本原则：
一是明确冲突的本质。积极地鼓励建设性的冲突，尽量减少具有毁灭性的冲突。
二是要根据各种冲突的类型，采取不同的对策。个人与团队之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间存在着矛盾，应采取相应的应对措施。
三是矛盾重重的队伍就像是一座火山，没有矛盾的队伍就是一潭死水，所以必须防止矛盾和矛盾。
三、团队冲突管理的方法
(1)协商和调节
协商和协商是一种比较好的方式，这是由于：通过协商，可以使双方都了解和理解对方的问题，而谈判又是一种很好的发泄方式。具体来说，就是将两派人聚集在一起，让他们谈一谈自己的意见，分辨谁对谁错，谁对谁错，谁对谁错，谁都能接受。
(2)第三人的调解
如果团队成员通过协商和协商仍然不能解决问题，可以请外部第三方或上级主管出面调解，也可以成立联络小组，方便各方沟通。
(3)兼并
当冲突双方的规模、实力、地位都有很大差距时，强大的队伍可以接纳弱小的队伍，让他们无法生存下去，从而与更强大的队伍融为一体。
(4)强制执行
就是通过使用或者使用一个机构，或者通过一个领导者的权力，或者通过一个联盟的力量来强迫的解决。这种冲突的解决办法通常能在很短的时间内解决长久以来的矛盾。
(5)拒绝
如果团队间的矛盾对组织目标的达成没有太大的影响，并且很难解决，那么，管理人员可以采用规避的方式。冲突带来的负面影响使冲突各方认识到矛盾只能导致“两败俱伤”，从而自觉地从矛盾走向合作。在实际工作中，对“扯皮”的案件，警方也常常采用这样的方式。
(6)引发冲突
具体做法为：在绩效考核与激励体系的设计中，注重团队利益与团队利益的对比。利用交流手段，以含糊或威胁的讯息改善冲突程度。介绍一些与现有团队成员背景、价值观、态度和管理方式都有差异的外部人员。组织架构的重新组合，加强团队的依存度。“批评家”有意地引进一个与组织中大部分人意见相左的人。
(7)冲突的预防
其具体做法是：在机构内部加强信息披露与分享。强化小组内部正式与非正式的交流，合理选择小组成员，增加组织资源。构建科学的评估制度，避免本位主义，注重全局意识。做好工作的轮班，强化换位思维。明确小组职责及权限。强化教育，倡导协作的企业文化，树立共同的竞争目标。制定一个能够实现每个小组的目标。避免团队和成员之间的竞争。
总结
管理者的时间和精力都是有限的，不可能一天都在处理员工的关系，所以最好的办法，就是建立一个更加公正的体系，这样才能避免出现不必要的矛盾。
