如何对员工进行情绪管理
一个能够管理好自身情绪的管理者,必定能很好地管理员工的情绪。
现在,我们就来简单了解一下管理者应该怎样做好员工的情绪管理。
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管理者可以根据企业自身的情况,设置专门的负责情绪管理的岗位或是具有情绪管理职能的岗位,承担起企业的情绪管理职责。
员工情绪管理问题
负责情绪管理的人员可以通过以下几种方式去检测员工情绪的变化,分析情绪背后的情感诉求,及时地、有针对性地解决问题:
(1)观察
通过观察员工的精神状态、工作态度、工作的积极性等,对员工的情绪状态及时把握, 了解组织的情绪走向。
(2)评估
设计专门的评估手段和评估指标,通过科学的方法对员工的情绪进行评估,并认真分析评估的结果,准确定位员工情绪的特征。
(3)交流
针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪,可以采用个别交谈或是谈心的形式,具体细致地对员工情绪做深入了解,在沟通中解决问题。
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管理者应努力为员工创造轻松良好的工作环境,努力构建一种和谐民主的企业文化, 以此来理顺组织情绪,并在企业中形成主流的积极情绪。
员工情绪管理技巧
具体的做法如下:
(1)管理者应更多地关心员工的生活,创建和谐友爱的人际关系。
(2)重视员工的意见,让员工更多地参与工作设计和企业管理,使员工对自己的工作有更多的自主权。
(3)为员工提供良好的培训机会和成长、学习环境,让其有目标、 有希望、有计划。
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引入员工帮助计划,疏导不良情绪。
人的情绪是呈波浪形变化的,它不是一成不变的。 所以说,消极情绪的产生是不可避免的,与其压抑它,还不如给它一个恰当的机会,让它释放出来。
所谓的员工帮助计划, 就是用来疏导员工的不良情绪的。 该计划是由美国人发明的,具体是指由企业为员工设置的一套系统的、 长期的福利与支持项目。通过专业人员对企业状况的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、咨询和培训,帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题, 从而构建出一个良好的情绪氛围。 比如说设置“放松室”、 “发泄室”等缓解员工的紧张情绪, 开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。
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积极的期望可以促使员工向好的方向发展,员工得到的信任与支持可以引导其将正向、 良好的情绪带到工作中,而且这种情绪还会感染更多的人。
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企业的管理者必须营造良好的交流沟通渠道,让员工的情绪得到及时的交流与宣泄。
如果交流沟通渠道受阻,员工的情绪没办法得到及时的疏导,那么这种情绪就会逐步蔓延开来,从而对整个团队的工作造成负面影响。
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工作环境要与工作性质相匹配,从而避免消极情绪的产生。
比如说,IT行业的工作具有较强的不确定性,非常重视员工的团队合作能力。因此,其工作环境应该设计成开放式结构,在办公用具的摆放、 员工工作空间等方面可以相对宽松,这对团队成员间的交流有利;又比如说, 广告业的工作特点是创新和个性化, 因此墙体的颜色可以刷成有利于激发灵感的颜色。
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给员工培训情绪管理方面的知识,增强员工的理解能力。
情绪方面的相关知识在决定人们的行为结果时会起到调节作用。 情绪知识是员工适应企业环境的关键因素,企业可以通过针对性的“情绪知识”培训, 增强员工对企业管理实践的理解能力,激发员工的工作动机以适应组织的需要。
此外,还要把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容。现代企业的人力资源管理培训大多是关于技能或知识的培训,关于情绪管理能力的培训则比较少。 但是,因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性,所以,企业在人力资源规划中应该把员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。 比如说,怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、 如何战胜压力和焦虑、怎样和同事共同分享成功的喜悦、怎样激励自己与他人等。
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企业在招聘、 录用环节应注重对应聘者的情绪管理能力的考察。
在情绪管理越来越受到重视的今天,在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察就显得很有必要。 某些情绪方面的能力可以在企业人力资源管理中进行尝试性的测评, 比如说让被测试者身处所设定的环境里,面对一些现实性的冲突和问题,从情绪变化、 语言表情等方面的反应中评估其情绪管理能力。 需要注意的是,这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行,否则被测试者的情绪状态的真实性就会下降。
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加强企业文化建设与管理者的情绪处理能力。
企业中每个员工所遇到的问题都是不同的,其自身的情绪管理能力也各不相同。 如果企业拥有一种和谐的企业文化,那么该企业就有可能激励员工超越个人情感, 激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景。 相反,如果企业文化是冲突的,那么就会产生大量的负面情绪。
此外,员工的工作是在管理者的领导下进行的,如果管理者的情绪处理能力比较差,那么当员工出现情绪问题的时候, 管理者就很难帮助员工解决问题。所以说,企业的管理者也必须努力提高自己的情绪管理能力。
