团队如何构建积极反馈?

一、正面回馈为何能创造一个和谐的团队气氛

1、积极反馈是一种有效的激励机制

小陈是公司的新成员,来公司的第三天就帮他开了一张单子,刘总还公开夸奖了他,让他继续努力,争取拿到销售冠军,老板给了他很大的鼓舞,让他在月底的时候,不辜负大家的期待,顺利的完成了新人的销售。

这种现象被社会心理学称为“罗森塔尔效应”,也称为“人际关系期待”。罗森塔尔效应是一种社会心理作用,它是指老师对学生的热切期望能够达到期望的结果。1968年,美国的罗森塔尔和 L.雅各布森在试验中发现了这一现象。

有效的激励能激发员工的热情,让他们对工作产生更大的动力,从而激发他们内心深处的超越别人、超越自己的渴望,让他们的潜能迸发,让他们充满热情地为公司的目标贡献自己的力量。

2、了解正反两方面的不同影响

常言道:“一句好的赞美,抵得上十日的干粮。”至于正面和负面的回馈,我们可以把它理解为赞扬和批判,每个人都想要别人的夸奖,这是每个人的常态。而在受到责难和批评时,我们就会有一种逆反心理,为自己辩解,这是一种心理防御机制。

在工作中,积极的和消极的,都会产生令人惊讶的影响。这被称为“保龄球”的行为学。“保龄球”,用来描述当一个问题发生时,身边的人用一种鼓励或者是一种打击的态度,会产生不同的效果。

别人的鼓励可以激发人们的积极性,而批评和责备只能让他们失去自信,作为一个经理,应该给予他们更多的正面的鼓励。心理学者的研究表明,正面的激励与负面的激励(尤其是惩罚)是不对称的。

3、正面反馈可以促进员工的工作效率

小曾是公司的新员工,因为工作努力,得到了老板的夸奖,她觉得自己比以前更努力了,做什么都一丝不苟,总能让老板满意。

老板对小曾的夸奖,竟然起到了这样的作用,这是老板用了“倍增”定律。美国管理学家彼得提出了“激励乘数定律”,它指出了用表扬来激发雇员,而对他人的赞赏要比受赏者少得多。

对员工进行积极的激励,可以让他们在工作中处于最佳的工作状态。在他们最好的时候,他们的工作效率就会提升。

二、运用正面回馈创造团队和谐气氛的3种途径

1、在工作中给予正确的、不正确的反馈

在工作环境中,员工犯错时,我们要做的是对事不对人的批判,而不是一味的指责,这样反而会激发员工的逆反情绪,如果能在批评中加入一些赞扬的话,员工就会欣然接受。这被称为“肥皂水”。

美国前任总统约翰·卡尔文·科里奇(John Karlvincent)提出了“肥皂水”的效果:把批评与赞扬混为一谈。用正面和正面的语言来表达对别人的批评,可以降低批评的消极影响,让被批评的人乐于接受别人的批评。用一种精巧的赞美代替了批评,以一种看起来简单明了的方法来达到直接的效果。

那么,我们就可以采用三明治式的赞美

三明治赞美法包括三层含义,例如三明治,一层是认同、赞赏、肯定、关爱对方的优点或正面;这一层次包含建议、批评或不同意见;第三层是鼓励,希望,信任,支持和帮助。

对于在工作中犯错误的雇员,我们可以首先肯定他的长处,然后指出他的缺点,然后再说他的缺点,最后再谈他的缺点,希望他能在改善之后,能更好的了解他,让他更容易接受我们的批评。

2、善于在工作中发掘雇员的长处

在日常工作中,一些经理们总是习惯于看着自己的部下犯错,这样就会挫败他们的积极性,使他们固步自封。如果被太多的指责,雇员们就会想方设法的反击。这就是波特定律。

波特定律:受到很多指责时,下属常常只记得前面几句,其他的都不听,因为他们忙着思考论证,以反驳前面的评论。英国行为学者 L. W. Porter提出了这一观点。

通用公司的杰克·韦尔奇说:经理们把注意力集中在雇员的失误上,没有人敢去做。而且,没有一个敢于尝试的人比犯错更糟糕,因为这会让雇员变得死板,死守已有的东西,不能再有任何的突破和超越。

在工作环境中,好的经理善于发掘员工的长处,充分利用员工的优势,使其工作充满激情。让他们各自做自己的事情,这样的话,整个团队的氛围就会变得和谐起来。

因此,作为一个经理,要从下属身上看到自己的长处,在下属犯错的时候,不要马上就想着批评,而是要考虑到别人的长处。

林肯也是这样做的,米德将军在内战中没有听从他的指挥,眼看着胜利在望,米德将军不肯向李将军的部队发起进攻,李将军的部队就这样冲了出去。林肯虽然愤怒,但并没有责怪米德,甚至没有发出任何的批评。他知道,批评和指责只能使米德将军失去指挥官的权威,甚至有可能被开除。

3、员工在做正确的事情时总是给予正面的回馈

如果雇员每一次做出正确的反应,那么他们就会感到被认同,并由此引发他们内心的热情,从而促使他们有一种自觉地努力工作的内在动机。这个现象叫做横山定律。

横山定律的意思是:自发的行为最有效,最能激发人们的积极性和持久的控制,并非强迫,而是激发个体的内心自发的控制。

在工作中,当一个人做了正确的事情或者完成了某项任务时,经理要立即向他提供正面的反馈,表扬他,表扬他。让他更加有动力去做。

总结

在工作中,对员工的工作表现进行积极的评价,可以创造一个和谐的团队气氛,充分挖掘其潜力,使其工作效率最大化。好的管理者会给员工积极的回馈,创造一个和谐的团队环境,让他们的工作效率更高。

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