企业文化的五大核心功能

企业文化的五大核心功能-学聘职业

导向功能

公司有了明确的企业文化,就能够对企业整体和每一个成员的价值取向以及行为取向起引导作用,使得每一个企业成员的言行和思想都能够符合公司所确定的标准。

案例

日本松下之所以多年屹立不倒,成为日本企业里一个非常优秀的公司,因它有七种精神。第一,产业报国;第二,在松下要光明正大;第三,要和亲一致;第四,每一个人都要积极向上;第五,礼节谦让;第六,大家都要去顺应和同化松下精神;第七,要有一种感谢报恩的思想。

松下的这种精神给每一位松下成员起到了一个导向作用。要想真正在松下公司兢兢业业工作,获得生存和发展的空间,就要符合它的七种精神。

案例

笔者曾给一家炼焦炭公司做过咨询。因煤矿到处都是黑的,所以经过大家协商后明确了整个公司的文化,即视黑色为这家公司的天敌,确定这家公司的标志颜色是白色和绿色。于是在矿区里到处种草、种花、栽树,把整个公司绿化起来,整个公司就像一座花园。所有的墙刷成白色,烟囱变成白、红、黄、绿一节一节的颜色。走到这家公司厂门口根本看不出这是一家煤炭公司,到处绿意盎然,非常干净。这家公司强调的一点就是,谁能消灭黑色就奖励谁。结果员工群策群力,煤粉机器喷的全是黑的,工人就想了一些很简单但非常有效的办法使得煤粉不喷出来,公司发现这样的技改后马上给予员工奖励。这家公司员工上班下班脸和牙都不再是黑的,变得非常整洁。

但这个过程中阻力也较大,有人说这是不务正业,不卖煤,反而让我们栽树,让我们种花,还让我们把墙都漆白了。所以大家怀疑,有很大抵触心理。但慢慢奇迹发生了,公司变成省级标兵、全国标兵,不但环保机构视他们为标兵和榜样,国家也视他们为中国焦炭行业的榜样,国际上的一些环保机构也来参观,银行贷款多了,政府支持多了。有了资金就可以进行技术、设备改造,形成了良性循环,出口配额畅通无阻。这家公司在山西,叫新高焦化,公司并不是特别大,但它已从过去生产几万吨到现在40万吨,下一步可发展到100万吨,将成为中国焦炭行业里的一个标杆。

约束功能

优秀的企业文化不但有很好的导向功能,还有非常明显的约束功能。这种约束不是靠文字,不是靠管卡压,不是靠处罚,优秀管理文化的约束功能是对每一个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种文化的约束是软约束,软约束会影响整个企业的文化氛围及群体行为准则和道德规范。

案例

沃尔玛是世界级企业。沃尔玛的文化里有两条规定:第一,顾客永远是对的;第二,如有异议,请参照第一条,那么顾客还是对的。

这样一种文化对整个公司员工的思想和行为有一种约束作用。首先,顾客是企业的增值伙伴,在服务过程中员工要有一种心态,就是在任何情况下都不能跟顾客顶撞、争辩,不能跟顾客有激烈的冲突,这是一种文化。它没有让员工低三下四,但也不允许员工去打骂顾客。如顾客打骂员工,那是顾客做错了,按沃尔玛精神 “如有异议,请参照第一条”也不能与顾客发生冲突,这是一条高压线,具有一种约束功能。

案例

笔者去过中国一家企业食堂,进去后发现员工吃饭就跟一群狼一样,吃完之后骨头、饭渣一塌糊涂,问他们管理人员为什么会出现这种状况。管理人员回答说,员工素质太低,都是农村孩子,没文化。我马上要求他们立即组织一个参观小组到两条街以外的另一个客户、一家4000多名员工的日本公司去参观那里的员工如何吃饭。参观发现,那里的员工吃完饭后桌子上没有一粒米、一滴汤,公司日方总裁跟员工一样排队买饭,吃同样的饭菜,这在中国很多企业是做不到的。饭吃过后杯子盘子全部归位,桌子擦干净,还要把凳子贴近桌子形成一条线。于是4000名员工吃完了饭如同没人吃过一样。参观完后我跟那位管理人员讲,今天看到吃饭的4000名员工,其中有200多人是今天第一天上班的新员工,也是从农村来的,没有高学历。所以,最初食堂出现的那种情况并不是员工素质低,而是管理人员素质低,公司整个文化氛围没有形成,企业文化约束功能显得非常低。

凝聚功能

当一种价值观被企业员工认同后就会成为一种黏合剂,从各方面把企业成员凝聚和团结起来,这是企业文化能形成的一种强大力量。企业所有成员由此产生一种认同感,一方面为企业作贡献,另一方面在展现自我价值,从而产生巨大向心力和凝聚力,这是企业文化能给企业带来的一种强大力量

激励功能

企业文化一旦建立起来后,它可起到强大的激励作用,激励员工奋发向上。一个优秀的企业文化具有使企业团队成员从内心深处产生高昂工作情绪和发奋进取精神的效应。对人的激励不是靠外在推动,拿奖金去刺激,主要靠内在牵引,内在牵引力比外在推动力强大得多。通过企业文化塑造,使员工从内心深处产生为企业拼搏的献身精神。

案例

我们学习过很多和企业文化相关的典范人物。以前比如学雷锋、孔繁森,后来很多人把李嘉诚、比尔·盖茨看成是榜样,虽然这个榜样有些高远,但确实给人以激励作用。在北京某大学有这样一件事,一位该校清洁工,他的英语水平比本科生还厉害。每天工作十几个小时,他还坚持学英语,常到英文角去,所以他的成绩比本科生还要好。这个清洁工值得学习,在艰苦的条件下自我得到提升和发展。这个例子就能起到一定的激励作用,大力宣扬它就是一种文化的激励。

案例

笔者去过一家公司,公司到处干干净净。奇怪的是,地上铺的地毯很多地方已没了毛,而这其实跟公司荣誉室的特殊设计有关系。很多公司荣誉室里有奖杯、奖状、锦旗、跟国家领导人合影、跟名人合影等。如果公司历史长一点还有一个已故董事长的铜像,还有一些产品……这家公司荣誉室有这些东西,但不同的是,一进荣誉室正面的墙壁挂的却不是这些东西,而是他们公司全体员工评选出来的功勋员工照片。其中公司有位清洁工阿姨,被大家评为功勋员工。这位阿姨照片挂得比董事长、总经理还要显眼。因为这堵墙,这位阿姨每天扫地时都非常努力,所以地毯的毛都被她给扫没了……这正是这家公司的企业文化所起到的激励作用。

案例

制造行业车间里往往挂一些类似至理名言的标语,通常选择一些名人名言,或公司董事长、总经理的话语。而有一家公司与众不同,公司车间里很多非常精美的标语都是员工提出的,如在某次开会时或某一个活动时,某员工提出一句话,大家很认同,人力资源部或工会就会把这些内容记录下来,过一段时间后,他们会把员工语录进行汇总,然后让员工对这些语录进行评判,评出前十个大家最喜欢的语录,他们就把这些语录用非常精美的标语牌挂在车间里。而且每一句豪言壮语的后面,都会标明车间某员工的名字。

辐射功能

所谓辐射功能,指的是企业文化一旦形成较固定的模式时,它不仅在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,且还会通过各种渠道对整个社会产生深远影响,这种辐射功能非常强大。

案例

香格里拉饭店的文化是:“一切从小处着眼,对顾客的服务无微不至。”这种企业精神最后辐射到全世界的酒店业,个性化服务变成了现在所有服务行业所秉承和遵循的一个原则。

在香格里拉饭店,能做到只要您到酒店住过一次,它就要尽可能地了解您的需求,且将需求记录在案,下一次再来酒店时,它就会按对您个性的了解提供个性化服务。如您不喜欢4,它不会给您安排号码带4的房间,如您喜欢8,它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花,那么当您进入房间时就会看到您所喜欢的鲜花;有的人喜欢百合,有的人喜欢玫瑰,这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏,那房间里肯定不会给您摆放鲜花。

案例

诺基亚是一家优秀的企业,它很多东西最后就辐射到社会上。诺基亚为什么曾打败摩托罗拉,使它的手机一度变成世界销量第一?从这两家公司本身的实力讲摩托罗拉更强一些,但诺基亚却把摩托罗拉打败了,原因是诺基亚本土化战略和本土化文化优越于摩托罗拉。所以当说到摩托罗拉,大家就会想到摩托罗拉是美国的,而诺基亚却把它的国家芬兰的背景淡化了。诺基亚说自己是一个本土化的世界级企业,在这样的定位下,它的文化、管理、经营政策、对中国政府的态度、对中国员工的态度都会起到作用,这使我们觉得诺基亚更亲切一些,这样它的文化就会延伸和辐射到社会上去。这种辐射功能会直接给这家公司带来明显的市场份额以及社会美誉度、员工忠诚度、客户满意度。

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