某工厂青年工人小王,对车间主任安排的工作有意见,两个人吵了起来,闹得不可开交,就差动手了。厂长老李看到后,没有批评,也没有动怒,而是将小王给安抚住,请他消消气。
同样在这一天,厂里的一名管理干部,跟主管人事的副厂长吵了起来,又被厂长老李给碰到了,老李毫不留情,当众批评了这个管理干部,并且责令他作出检讨。
同样是工厂内部人员的争吵,为什么会有两种不同的处理方式?
厂子老李提出了自己的看法,他说:小王和这个管理干部,这两件事,一个是采取了冷处理,一个是采取了热处理。有三个原因:
一、冷处理。
小王属于基层的员工,脾气有点差,性格有点直,本身受了委屈,难免激动,正处在气头上,这个时候,如果一味地指责、批评他,就等于火上浇油,只会把员工推向管理层的对立面,会激化内部矛盾。最好的方案是先安抚住他,等回头消气了,再个别谈话,更容易处理好内部冲突。
二、热处理。
这个管理干部,是厂里的中层,到了这个位置,修养、学识包括思想觉悟,都应该到了一定程度。但是,他却跟副厂长大吵大闹,不立即制止,只会带来更坏的影响,而且众目睽睽之下,这种情况一定要严肃处理,不然以后队伍就不好带了。所以,对管理干部要热处理,严肃处理。
三、原因不同。
这两件事,吵架原因不同,小王的不满是因为领导安排工作,两个人闹出了情绪,不能简单地指责,而这个管理干部顶撞副厂长,因为个人福利问题,这就属于个人无理取闹,更应该严厉批评,思想觉悟有问题。
老李这一番话,里面有管理沟通的艺术,有为人处世的学问,也有领导对局势的微妙把控,可以说尽显智慧。