某工厂青年工人小王，对车间主任安排的工作有意见，两个人吵了起来，闹得不可开交，就差动手了。厂长老李看到后，没有批评，也没有动怒，而是将小王给安抚住，请他消消气。
同样在这一天，厂里的一名管理干部，跟主管人事的副厂长吵了起来，又被厂长老李给碰到了，老李毫不留情，当众批评了这个管理干部，并且责令他作出检讨。
同样是工厂内部人员的争吵，为什么会有两种不同的处理方式？
厂子老李提出了自己的看法，他说：小王和这个管理干部，这两件事，一个是采取了冷处理，一个是采取了热处理。有三个原因：
一、冷处理。
小王属于基层的员工，脾气有点差，性格有点直，本身受了委屈，难免激动，正处在气头上，这个时候，如果一味地指责、批评他，就等于火上浇油，只会把员工推向管理层的对立面，会激化内部矛盾。最好的方案是先安抚住他，等回头消气了，再个别谈话，更容易处理好内部冲突。
二、热处理。
这个管理干部，是厂里的中层，到了这个位置，修养、学识包括思想觉悟，都应该到了一定程度。但是，他却跟副厂长大吵大闹，不立即制止，只会带来更坏的影响，而且众目睽睽之下，这种情况一定要严肃处理，不然以后队伍就不好带了。所以，对管理干部要热处理，严肃处理。
三、原因不同。
这两件事，吵架原因不同，小王的不满是因为领导安排工作，两个人闹出了情绪，不能简单地指责，而这个管理干部顶撞副厂长，因为个人福利问题，这就属于个人无理取闹，更应该严厉批评，思想觉悟有问题。
老李这一番话，里面有管理沟通的艺术，有为人处世的学问，也有领导对局势的微妙把控，可以说尽显智慧。
