一、开场白
①：言简意赅，语气平和的表达产品特色，优势或者卖点，如果对方没有需要，不要一直在那啰嗦，对方明确表明不需要的，请不要再打扰，去沟通下一个线索
②：平时学习发音，使你的声音变得更动听
二、客户需求
①：一答一问，在回答完客户的问题之后，紧接着提出一个问题，这样客户更容易接受
②：表达善意，人天生就是讨厌推销的，不要太直白的询问客户隐私，不然会引发反感
③：需求挖掘，无论大小类资产，配置的时候都是要权衡多种因素的，帮客户提供更多的信息，辅助客户决策，挖掘最根本的需求
三、客户反对
①：信息不对称，某个政策，我们不如客户了解的清楚，第一时间不应该激动，要承认自己的失误，允许自己的不足，第一时间去搜索最正确的信息
②：当场不激动，某个问题，客户可能是说了点谎，吹了句牛，但是只要对方没有做出伤害咱们的行为，我们就应该保持尊重，允许客户的不配合，我们需要做更多
四、沟通有结果
①：总结并复述问题：跟客户在念叨一遍，大致的目前的情况和问题及期待
②：提案和行动指南：根据问题提出解决方案，并说明如何落地，需要谁，需要什么准备
五、事事有反馈
答应的事儿，我为客户做了哪些工作，目前取得了什么进展
人们从来都不会讨厌确定性，也不会讨厌一个专业且温和的人
