
一、开场白
①:言简意赅,语气平和的表达产品特色,优势或者卖点,如果对方没有需要,不要一直在那啰嗦,对方明确表明不需要的,请不要再打扰,去沟通下一个线索
②:平时学习发音,使你的声音变得更动听
二、客户需求
①:一答一问,在回答完客户的问题之后,紧接着提出一个问题,这样客户更容易接受
②:表达善意,人天生就是讨厌推销的,不要太直白的询问客户隐私,不然会引发反感
③:需求挖掘,无论大小类资产,配置的时候都是要权衡多种因素的,帮客户提供更多的信息,辅助客户决策,挖掘最根本的需求
三、客户反对
①:信息不对称,某个政策,我们不如客户了解的清楚,第一时间不应该激动,要承认自己的失误,允许自己的不足,第一时间去搜索最正确的信息
②:当场不激动,某个问题,客户可能是说了点谎,吹了句牛,但是只要对方没有做出伤害咱们的行为,我们就应该保持尊重,允许客户的不配合,我们需要做更多
四、沟通有结果
①:总结并复述问题:跟客户在念叨一遍,大致的目前的情况和问题及期待
②:提案和行动指南:根据问题提出解决方案,并说明如何落地,需要谁,需要什么准备
五、事事有反馈
答应的事儿,我为客户做了哪些工作,目前取得了什么进展
人们从来都不会讨厌确定性,也不会讨厌一个专业且温和的人