职场中如何用scqa结构化表达

工作中,你向领导汇报工作,准备的PPT让你口干舌燥了很久,然而领导还是打断了你,对你说:“说重点。”

当你在跟别人阐述没你的观点时,别人却并没有把你的话听进去,而是转移了话题;

一名销售人员,好不容易得到了和客户交流的机会,花了半个小时的时间给客户介绍产品,却被客户无情地拒绝了。

以上的这些情景,你是否觉得很熟悉?如果你熟悉这些悲惨的情景,并不代表你的方案不好,也不是你不知道怎么推销,而是你让对方抓不住重点,因此对你说的话不感兴趣。

那么,如何让自己说的话拥有说服力,能够抓住重点,让对方愿意倾听呢?你应该懂得结构化表达。

SCQA架构是“结构化表达”工具。今天我就来和大家聊一聊SCQA架构,让你在与他人沟通时,更具有说服力。

一、什么是“SCQA架构”?‍

S(Situation)情景——由熟悉的情境或事实引入

C(Complication)冲突——指出实际面临的困境或冲突

Q(Question)疑问——你如何分析这个问题?

A(Answer)回答——你是如何解决这个问题的?

简而言之,这是一个由熟悉的场景引入的一个思维模型,然后再对你正在经历的困难进行描述,然后说清楚你是如何分析这个问题并成功解决它的。

二、“SCQA架构”的应用场景‍

“SCQA架构”在广告营销领域较为常见。之前有一个关于“亮甲”的广告文案,它就运用了“SCQA架构”。

广告语是这样的:得了灰指甲,一个传染俩,问我怎么办,马上用亮甲。

在这个广告语中,“得了灰指甲”是在陈述事实,也就是S(Situation)情景,“一个传染俩”则制造了冲突,也就是C(Complication)冲突,“问我怎么办”就是Q(Question)提出疑问,“马上用亮甲”就是A(Answer)回答,给出了解决方案。

其实,很多广告都是用的这种套路:用一个观众已经知道的“故事”来与观众建立连接,再用冲突产生共鸣,最后用问题引出解决方案——购买我们的产品!

除了在广告营销领域,我们在日常表达中,可同样可以运用SCQA模型,比如说:用于对话的开始,用于PPT演示,用于写作的思考,用于解决某些问题……

三、“SCQA架构”的扩展‍

经过前面的了解,我们知道,SCQA架构是一种结构,以这四个字母为基础,其实还能演变出另外3种组合,同样也能够帮助你应用于各种交流场合中,有效地表达自己的观点。

1、ASC(开门见山式表达)

ASC的结构顺序为:回答——情景——冲突。这个结构最适合向老板进行工作汇报。

你要知道老板的时间是非常宝贵的,他往往没有太多的时间听你长篇大论,所以你的第一句话要抓住重点,把你的答案放在第一位。

2、CSA(突出忧虑式表达)

CSA的结构顺序为:冲突——情

突出焦虑式表达的关键在于强调冲突,引导观众的焦虑,从而引起他们对情景的关注和对答案的兴趣。

3、QSCA(突出信心式表达)

ASC的结构顺序为:疑问——情景——冲突——回答。

交流一开始就可以直接抛出疑问,表明情景和冲突,最后说出答案,突出你能解决问题的信心,这样的表达方式可以很好的应用在节目报道和产品的发布会中。

总结

“SCQA架构”能够很好地辅助我们的表达力,让我们更容易说服他人,也能够使我们说话更有条理,希望“SCQA架构”能够帮助到你。

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