如何统筹组织部门培训

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惠普非常重视对员工的培养。惠普认为员工的培训是公司的投资而不是公司的成本,如果把培训当成成本的话,那自然是越低越好;但如果把培训当成是投资,那么就要把投资做好,从而达成更高的投资回报率。惠普对员工不同类型的培训有明确的组织分工,其中,人力资源部负责主导新员工培训、老员工培训、新经理培训、老经理培训、公共培训。

1、新员工培训:新员工在入职一个月内,会接受人力资源部组织的新员工入职培训,培训内容包括公司的文化、规章制度、组织结构、人员情况、工作流程等。在新员工入职培训时,公司的总裁一般会亲自参与讲课,其他各职能口的副总裁高管也会亲临现场与员工进行沟通,表达对新员工培训的重视。惠普也会在此阶段反复的灌输和强调“以客户为中心”的价值观。

2、老员工培训:通常在员工入职两年后,基本已经融入了企业的文化与环境,建立了与企业价值观相吻合的行为模式,就算是老员工了。人力资源部主导的老员工培训主要侧重在两个方面,一是培养老老员工的情商,包括与他人合作、在团队中发挥作用、建立自己的影响力、帮助他人、分享知识等;二是学习入门的管理知识,为培养未来的管理人才做准备,同时也能让老员工意识到自己是否能够具备成为管理者的潜质。

3、新经理培训:针对新经理的培训,重点是帮助他们完成角色的转换,从自己干活到指导别人干活。人力资源部设计的课程包括“新经理人职培训”、“面试员工”、“员工辅导”、“员工业绩评估”,“规划与计划”,“高质量培训”,“战略规划步骤”等。

4、老经理培训:新经理在这两年后就成为了老经理,在此阶段的培训重点是为惠普培养更高层的领导者做准备。一是培养老经理如何去管理管理者;二是培养老经理能够站在公司的角度和立场看问题,具备大局观和战略高度。对老经理的培训课程包括“有经验的管理者培训”、“领导一个质量管理小组”,“管理流程”,“质量成熟度”,“非财务经理的财务课”,“领导艺术”等等。此外,老经理还会接受来自跨专业的知识。惠普认为越高级的管理者越需要综合的知识。

5、公共培训:公共培训是人力资源部组织的,面向全体员工的培训,包括“如何做演讲”、“如何参与质量管理”、“如何谈判”、“如何使客户满意”等。员工通过在部门内部申请得到上司批准后,才能够向人力资源部报名。人力资源部也会与员工的上级确认后,安排员工参与培训。各业务部门参与培训,需要通过内部结算体系来支付相应的培训费用。因此每个部门在年初预算时就要将培训的预算计划清楚。

思路层面

第一步:多执行,少规划

具体来说就是多做执行层面的事,规划层面的事暂时少想;先将培训的具体事务推进起来,做好需求调研,做好开课计划,落实每次课程的效果,能先做好这些就已经很成功了,借助执行的效果来增长培训口碑。如果什么时候听到大家对培训组织的工作都很认同甚至夸赞的时候,就表明第一步已经走顺了。

第二步:多跟进,少评价

具体来说就是培训后要多贴近学员,了解训后反馈,跟进培训效果,不要过多对学员进行评价,树立培训是要贴近员工需求为出发点的第一印象,提供培训后的跟进,就相当于延长了培训的服务时长,建立更加的客户体验感。不要一开始营造太强的培训考核,能力评价这类的感受,比较容易产生对立感。

第三步:多解决问题的培训,少理论意识层面的培训

具体来说就是多开展可衡量培训效果的问题解决类的培训,少一些枯燥的理论类的培训。这点的目的很单纯,就是为了让员工对培训产生持续性的期待,一点一滴的改善让大家看到能力的提升与变化。培训不是走过场,培训是练就真本事的好机会。

实施层面

1、培训需求:找准关键客户,找准关键问题

这个点虽然有点老生常谈,但很多朋友还是会有偏差,我始终坚持的就是2/8原则,80%的培训需求针对业绩贡献最大的部门,20%留给其他支持部门,培训计划的制定也是如此对应,在后期工作量上就会有明确的重点,不至于迷失方向。

2、培训计划:计划不在于多在于精准

培训计划切忌长篇累牍,看了自己都觉得完成不了的样子,通常核心的课程不超过5门,因为要预留充足的培训跟进时间,如果把时间都消耗在各种培训组织上,就无法投入在能够有价值产出的工作上了。

3、培训资源:“拉帮结派”

培训部门只有一个人,就得多“拉帮结派”,培育虚拟的团队,我经常采用的方法是从公司的花名册和招聘入口挖掘,再小的公司也会有优质的人才,找到他们,结交他们,让他们成为潜藏在各处的培训团队,有能力授课的可以成为讲师,技术能力见长的可以成为培训跟进的教练督导。这样就能缓解紧缺的人手问题。

4、培训实施:课程短小精悍,课堂小班化

课程围绕具体的问题解决开展,学员小班化,培训通知给到有具体需求的人员即可,这样才能确保参训率和投入度,也有利于训后的培训跟进,人数可控,效果可期。

5、定期复盘

每个月对培训计划和达成情况进行总结复盘,关键可以从计划达成率,培训参与率,培训目标的达成率等具有实际价值的数据入手,并且定期公告在公司的办公平台上,即可以呈现工作进度,又可以让领导看到工作成果,对培训工作关注,有助于必要时培训资源和经费的申请,这些大家都懂的。

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