汤姆·彼得斯说：“美国的头号管理效率问题实际上很简单，那就是管理人已经和自己的员工以及自己的客户失去了联系。保持接触和联系，不是指通过计算机打印文件或者没完没了的会议所进行的接触和联系，而是指真诚的和发自内心的交流和沟通。”
汤姆·彼得斯把一个企业分为4个基本自适应性变量：客户、创新、员工和领导。如果说关注客户、持续创新和员工激励是3个最重要的层面，那么领导则是通过走动式管理把这3个层面串在了一起，从而使它们产生巨大的整体效能。
关注客户。作为一位领导，每年用于走访客户的时间不应少于25%。通过客户走访，不断倾听客户的声音，而且要真正无偏见地倾听，掌握客户的需求。要从客户角度研发产品，迅速地解决问题，重视客户的投诉，将质量视为生命，服务人员要专业化，礼貌待客。
持续创新。创新是企业发展的源泉，要不断地去做、去尝试，允许失败，要坚持不懈。走出自己的圈子——实验室、设计室、信息处，看看最近都发生了什么。通过走动，通过与别人交流，提高效率，加快解决问题的进度。
走访员工。经常四处走动，了解员工的工作状态以及员工需求。尊重和信任员工，关注员工。加强员工自主权。自主权是建立在职责明确的基础上，任何人都不能将责任推诿到别人身上，每个人都要对自己的行为负责任。
汤姆·彼得斯说：“作为成功的领导者，当你进行走访、培训、教练工作时，你必须同时做3件事：倾听、指导、协助”。否则经典的“走动式管理”也会产生不少副作用，如工作效率降低、影响工作流程等。
那么，如何有效地运用这种管理方式改善公司运营，同时又能规避这种方式的弊端呢?
一、慎重实施“走动式管理”
是否实施“走动式管理”要根据不同企业的情况，避免盲目运用，不然反而会适得其反。四点需要注意的地方：
1、若企业文化是“追求实效”“讲真话”的，而且员工的行为习惯也如此，“走动式管理”的效果会很好;相反，若企业文化是“报喜不报忧”“假话盛行”“拍马成风”，则“走动式管理”效果不行。
因为在这种公司，即使高层来回走动，各部属不敢说真话、不愿意说真话，这种走动还不如不走动。不敢说真话，是因为上级喜欢惩罚讲真话的人、报信的人;不愿意讲真话，是因为讲真话也没用，不会改变现状，说明管理层不愿意改变现状，不思进取。
因此，只要是勇于变革、愿意进取的管理层，都会欢迎部属讲真话。这种情况下，不论是国企、民企，还是外企，无论公司规模大小，都会适合走动式管理。
2、“走动式管理”更适合于高阶主管。低阶主管的“走动式管理”应该相对少一些，因为他们已经很接近一线的操作层面了，没有必要将时间浪费在聊天上。
3、不可滥用“走动式管理”，无需频繁“走动”。一切应建立在企业文化的求真务实的基础上。
4、如果企业还没有建立起“求真务实”的工作氛围，高管应该把重点放在如何取信于基层员工，而不仅仅是“走动”。
二、“用心”倾听
决定使用“走动式管理”之后，经理需要充分利用“走动”的时间去用“心”倾听下属的心声。
1、带着问题走动
高管到基层走动时，一定要提前带着发现问题的眼睛和耳朵去，带着问题去了解情况、和员工沟通才能事半功倍，相反则会浪费时间。这样既能提高办事效率，也会给员工一些工作压力，让他们认真对待每件事，防止弄虚作假。
2、听取下属的建议或意见
高管“走动”的目的就是要了解工作情况，发现问题并纠正。另一方面就是要和下属多加沟通，沟通是双方的，因此要聆听下属的建议或意见，和他们讨论问题和解决方法。
3、持之以恒
只有持之以恒才能从长期看出这种管理方式对自己的团队是否有效。
三、内外部实施“四要素”
“走动式管理”不仅能在企业内部使用，还能延展到企业和外部的联系，从而变买卖的利益关系发展成为朋友关系，变竞争为竞合，形成了新的经营管理理念：
1、走向客户。从等客上门变为走进客户大门，从满足客户需要发展到为客户排忧解难，从卖产品发展到卖服务，从根本上改变营销理念。
2、走向供应商。放弃“我是客户，给你了饭碗，不用巴结你”的旧理念，主动和供应商建立战略合作伙伴关系，打造现代供应链体系。
3、走向政府机关。主动走向政府机关，和主管部门、工商税务等职能部门搞好关系，及时了解有关信息，作出相应的决策。避免“平时不烧香，临时抱佛脚”的忙乱现象出现。
4、走向竞争对手。能够走入竞争对手的大门，和竞争对手成为朋友，变竞争为竞合，实现双赢，可以说是企业发展的崇高境界，可以实现竞争双方的利润最大化。
5、走向媒体大众。酒好也怕巷子深，媒体的作用在现代社会中越来越显著。用好媒体，取得1+1>2的效果;得罪媒体，可能会出现危机。
那么，“走动式管理”在内部和外部实施有什么不同呢?以下总结为两个不同的“四要素”：
四、内部实施“四要素”：
1、看。勤观察。靠自己的双眼观真相。
2、问。“多看、多问、少说、不表态”是下企业一线的基本原则。
3、查。对布置的工作要严查，加强企业的执行力，确保企业任务的贯彻落实。
4、追。对发现的问题要追踪，及时进行处理，不要等问题积累，难度增大才想起来解决。及时追踪处理发现问题也是给下级的一个交待。
五、外部实施“四要素”：
1、看。勤观察。看别人的优势和长处，看自己存在的问题与不足。
2、访。全面访问。放下架子改善企业，找出不足求发展。
3、谈。和对方举行“高层会谈”，通过谈话，找出利益共同点，找出优势互补点，找出将来合作点，在更高的层次上展开更有效、更创利的合作，达到互惠互利、合作双赢的目的。
4、追。对走动中发现的问题要一追到底。尽早解决，实现公司效益的最优化、最大化。
六、巧妙规避弊端
面临“走动式管理”的一些弊端，如很多人常谈的会出现越级现象从而影响正常工作流程，如果信息畅通的话，高管在“走动”前已经对信息了解的话，应该会按规定的程序进行针对性地作一些检查和指导，不会出现影响正常的工作流程，除非是信息掌握的不及时、不全面，或者不按程序做事。
因此，在“走动”前做好全面的了解和分析很重要，同时，规范、统一的工作程序和制度就能够约束各级员工遵从程序办事，不会出现影响工作流程的现象。
第二个较普遍的问题就是“走动”时上级会打扰下属的工作，降低工作效率。走动式管理，应是不打扰下属正常的工作为前提，并且最好是悄悄进行。
总结
对企业操作中各流程及环节进行记录观察，了解员工精神状态，倾听员工的心声，从各细节中了解企业现在所处状况。然后再回到管理职位上来，作出制度政策乃至战略的调整。而不能仅仅将走动式管理，只当成一种监控下属的一种手段。“走动式管理”作为经典的经营管理方式值得学习，但怎样利用并同时避免产生副作用则是一门学问。
