售后客服如何应对难缠的顾客

售后客服如何应对难缠的顾客-学聘职业

1、 给客户一个理由

研究表明,人们更容易接受被告知缘由的问题,而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的:一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对,这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因,客户很不满意,他要求一个明确答复,什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道,造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大,如果他希望尽快解决这个问题,去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗?

2、 搞清楚客户不满意原因

面对难缠客户耐心是必要的,但是最重要的还是要找出客户哪里不满意,是自己的问题,还是客户的问题,如果是自己的问题,要想客户道歉并且及时改正,如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉,称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。

希望以上的内容对于客服小伙伴们的工作有所帮助~

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