企业绩效指标体系构建的方法

当前,绩效管理中的业绩评价可以划分为两个层次:组织和员工两个层次,在现代企业中,绩效评价由单一的员工评价向组织层面的评价转变。

“团队绩效”是一套以团队建设为核心的管理系统,将组织绩效与岗位绩效相结合,将组织绩效与岗位绩效相结合,并进一步提升了员工的可操作性和绩效管理水平,从而在团队内部建立起一套自我激励、约束机制,有效地解决了各类矛盾。通过分散职责和权限,使经理和员工对成果的重视程度更高。通过团队业绩管理,公司将注意力集中在团队身上,而团队作为绩效管理的目标,而团队成员的表现则是员工的表现,从而提升了公司的绩效管理水平。

实施团队绩效管理后,通过层层分解,实现公司的发展战略目标,从而推动公司的整体业绩,增强员工的满意度和凝聚力。针对不同层级的小组,可以建立不同的绩效管理关系。

在确定了团队的业绩管理关系后,必须决定团队的工作表现是怎样被评估的。团队业绩评估是一种对团队的工作业绩进行评估和评估,它是一种对团队工作的贡献,它直接反映了不同层级的团队在公司中的作用,是其核心内容。

团队绩效评估分为两部分:小组工作方案评估与团队关键绩效评估。针对不同层级和工作性质的团队,工作方案和主要绩效指标的考核权重和考评人也不尽相同,应视实际情况而定。工作计划的考核很容易,但最难的是,团队的绩效考核,特别是KPI的抽取。

 

团队KPI指标分为四大类:主要指标、辅助指标、整体指标、否决指标。

1.KPI的主要指标:是对完成团队责任的一个重要指标,设定了不同的权重。

2.KPI次要指标:是指一个相对不那么重要的或所有小组都有的共同指数。

3.KPI否决指数:指各个生产部门或具有潜在安全隐患的功能小组所设置的“否决”指数,该指数不是权重,但若该指数达不到要求,则该小组的总体表现将会乘以某个百分比(从0到0.9)。

在确定了团队业绩评价的指标类别之后,必须建立起一个评价指标体系。团队业绩评价指标系统就像一个企业的指挥棒,只要有了明确的指示,整个团队就会朝着正确的方向前进。因此,团队绩效管理就成了企业经营的首要任务,而绩效评估是企业经营的首要任务,而绩效评估是企业经营的起点,一旦出现失误,一切都将付诸东流。按照一套比较科学的方法来抽取团队业绩评价的指标,将会事半功倍。

明确了各层级团队的工作责任之后,团队KPI指标抽取工作流程如下:

第一步:公司团队业绩管理专家小组将在同一层次上,根据小组的工作责任,初步推荐各小组的KPI。KPI评价指标体系的建立是关键。业绩评估标准是由评估员根据与受评小组的协商,得出的各种评价指标的评分。建立业绩评估准则必须遵守下列五个原则:

1、客观性:在制定业绩评价指标时,要根据团队工作的特点来确定;

2、明确性:制定业绩评价的标准要明确、明确,包括工作质量、工作质量、责任轻重、业绩要求等;

3、可比性:对同一级别、同一工作性质的小组进行业绩评价时,应在水平方向上寻找一致性;

4、可操作性:评价指标不能太高,要尽量与实际情况相适应;

5、相对稳定性:在建立业绩评价指标后,要相对稳定,不得随意变更。

首次建设团队KPI时,要先确定KPI的数目,一般情况下,3-6个主要指标是合适的,不能包罗万象,要把团队的工作做得井井有条,但KPI太多,看起来很详细,能反映出一个团队的实际表现,但实际上,却是一气呵成,没有专注,不符合帕累托(80/20)的原则。然后,他要确定每一个项目的名字和次要指标,然后确定评价的标准,再决定评价的来源和时间,最后才是权重的分配。

第二步:小组成员与小组组长(或小组所有成员)就KPI进行交流,征求小组意见,并对交流结果进行汇总。在评估系统的建立和目标的制定过程中,与小组进行交流,有助于提高团队的责任感和满足感。交流时,主要是要与小组讨论评估指标的可行性和必要性。对于某些必须进行评估但却很难获得或无法测量的KPI,则需采用其它指标。比如,用户满意度指数,就是一种很好的服务态度,也是一家公司必须要做的事情,但实际上,一个公司很难对用户进行定期的满意度调查,也不能提供准确的数据。此交流流程是获得团队认同及KPI评估是否得以执行的重要一步。

第三步,召集各小组,商讨小组的KPI。这种交流和交流是一种平衡和约束的过程。定期进行工作联络的有关小组,共同探讨各小组KPI。只有上游和下游的队伍,才能对团队的考核进行评估,让他们担任评判,以确保KPI的公平。通过这种开放式、多角度、多思维的方式,对每个团队进行KPI的探讨,可以保证公司的战略发展目标得以顺利实施。

第四步:通过专家评审,对各个职业集团的KPI进行汇总。专家组将按照小组讨论的结果,选出一到两支相对合理、较为完善的队伍为基准。针对不同职业,必须选择一个标准,比如功能管理团队,选择一支KPI最好的队伍为基准;在商业团队中,选择了一个最好的KPI作为标准。

第五步:参考标杆团队KPI,小组组长和组长共同协商,决定KPI。标准团队KPI其实是公司对团队业绩评价的一种指导,而管理者和管理者则会参考标杆来协商自己的KPI,这是一个考评者和被考评者博弈的过程,通过这个过程有利于增强公司对团队工作行为及结果的导向。同时,通过交流与磋商,加深对员工的理解,形成对团队业绩评价的共识,为下一阶段的绩效管理打下坚实的基础。

第六步:公司高级管理层人员,也就是公司业绩评估委员会,在全公司进行讨论,确定每个小组的KPI。在各小组与上级沟通后,确定KPI后,由公司的高层组成人员对KPI进行评估,以确保KPI的完整性和均衡性。从公司的总体利益来看,公司的发展目标是不是都被分解了,KPI的均衡程度,评估的严肃性,以及团队的绩效评价,等等,在满足了这些条件之后,公司高层会对团队KPI进行评估。

通过以上六个阶段所得到的团队绩效KPI,不仅要兼顾企业的整体表现,还要兼顾各职业的特点,而且还得到了各部门的认同,为以后的绩效管理奠定了坚实的基础。

总结

抽取团队KPI只是作为绩效管理的首要步骤,也是最重要的一环,因为这一步将决定整个团队的业绩管理走向,把握好这个环节,就能真正把握到团队绩效管理的牛鼻子,然而,光抓到牛鼻子还不行,必须要“快牛加鞭”,重视绩效管理流程,这样才能真正提升队伍的业绩。

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