淘宝美工的绩效考核指标

淘宝美工的绩效考核指标参考

    过完年了,很多电商公司淘宝店铺又开始面临新一轮的招聘难题。不少兄弟让小编帮助推荐靠谱的运营和美工,总结了一下,今天简单聊一下淘宝美工的考核指标,时间关系,这次就只聊几个关键的指标。

    (一)

    关于岗位职责:

    其实美工的工作表面看起来就是那几样,都差不多,拍照、修图、上传等等,但对于电商行业来说,其实美工是电商团队最重要的岗位。网站以及网店的信息80%以上,是要通过图片来传达给顾客的。所以,图片的质量几乎决定了店铺、网站的生存。

美工的岗位职责,简单来说就是:

合格的美工的可以把运营想要的效果表达出来;

而优秀的美工,会让运营感到惊喜、出乎意料、喜出望外。

    (二)

    如果美工没有考核指标,工作一定会有惰性。

而美工的工作效率,不仅仅取决于工作积极性,还取决于与其他岗位同事的配合。比如,体现运营的思路,实现运营想要的效果,文字在图片当中的布局等等。

因而,怎样提高美工的工作主动性积极性是一个有很高技术含量的事情。

那么什么样的考核指标,才能既能调动美工的工作积极性,又能协调美工与其他岗位的关系呢?

首先,美工的考核指标,有2个作用,一个是让美工积极主动的工作;

另外一个就是尽量少犯错误,尤其是避免低级错误。

    (三)

    据不完全统计,电商的考核指标有100多个,甚至还多,涉及到美工的主要有

1、  静默转化率

2、  咨询率

3、  点击率

4、  跳失率

5、  页面出错率

6、  页面停留时间

其中点击率和页面出错率,属于一般指标,就是无论任何类型的产品,都是要考核这个的。

这个这里不做详细论述,文字太多,打字太累,看的也累,我会录音到喜马拉雅,有兴趣的兄弟,可以去那里听。

    (四)

    其他几个指标不能一概而论,高单价和低单价产品,标品和非标品,都有不同的考核指标。

低单价的标品,比如数据线、u盘等,一般来说,静默下单的比例比较高。

这种情况下,美工的核心指标就是新顾客静默转化率,不经咨询直接下单的新顾客数量与所有成交顾客的比例。

为什么是新顾客呢?因为不经咨询直接下单的顾客当中,很大一部分是老顾客,与美工的工作直接关系不是很大。

新顾客静默转化率的设定:

应该比店铺整体转化率高一些,比如店铺整体转化率是3%,那么新顾客静默转化率设定在4%比较合理。

理想的状态就是:静默转化率越高越好,咨询率越低越好。

跳失率和页面停留时间,也要参考产品和店铺的具体情况。产品相关度、sku的数量等等。

    (五)

    而高单价的非标品,比如翡翠、红木家具、珠宝等,不经咨询直接下单的比例,相对来说,就比较低。

那么核心的考核指标,就是新顾客咨询率,当月新顾客咨询数量与当月流量的比例。

因为高单价商品的流量一般来说,都不会特别大,所以这个咨询率应该定的高一些,比如30%-40%,再经过客服大约30%左右的咨询转化率,成交率就是大约10%左右。对于高单价的商品来说,这个比例还是比较合理的。

    (六)

    其他指标:

网页出错率:考核美工的责任心

按时完成工作的比例:美工的速度和协作能力。

再简单聊一下美工的成长:

1、  素材的积累

2、  临摹:

3部曲:看、复盘、临摹。

每天一定要抽时间看同行里优秀的页面,然后关闭页面,在心里复盘,然后根据记忆临摹,不断重复。

3、  思考:懒不一定会失败,但是蠢一定不会成功,知识不等于能力。

 

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