如何跟不好相处的同事打交道

如果问到职场人际交往中最大的烦恼是什么,我想,大家给出的回答肯定是"必须与不合不来的同事打交道"。但只要参与工作,就一定会存在团队内部意见或想法不一致的情况。

但在这种情况下,一般分为两种情况,一是只是意见不合,二本来就是关系不合,尤其是第二种情况,只会让事情与关系陷入越来越糟的情况,如果妥善处理,我们不只是会让工作顺利实施,也可以跟关系不合的同事建立起合作关系。

那么我们该如何去化解这种情况呢?

一、主动结交愿意帮助自己的人

懂得建立人际关系的,不像我们所认为的,大多数是积极外向的人,恰恰相反他们大多是性格内向的人。而他们建立人际关系,不是靠一张会笼络人的嘴,因为那只能减弱或许你会认为擅长建立人际关系的,肯定都是积极外向的人,但结果恰恰相反。

他们不是靠一张嘴笼络对方,因为那更多只能建立表面的人际关系,他们而是去主动结交,主动结交的是那些愿意帮助自己成长、支持自己、在任何场合都愿意伸出援助之手的人,建立起深度人际关系。

二、在对方闲余时间建立关系

任何人都会厌烦在自己工作时,有人过来搭讪,尤其是自己很忙的时候,因此懂得结交关系的人,他们首先是擅长和同事保持适当的距离,然后在不至于引起对方不快的前提下,若无其事地和同事打招呼,即便没什么特别重要的事情,也会偶尔和对方搭话,主动关心对方的工作状况。

所以这时就要首先观察对方的情况,选择对方稍微有些空闲的时间段,用"这会儿有空吗"这句话轻松打开话题。沟通时面带微笑,微微点头以示倾听。即便很长时间没有互相联络,只要轻松搭话,表达出"想知道你现在怎么样"的心情,把对对方的关心和关注展现出来,对方就会很开心。

那么我们再看一项对16.3万人进行的"工作的意义"的调查

调查结果显示,约80%的员工给出的回答都是和以下3个关键词相关的内容:"得到认可时""完成任务时""自主自由时"。

特别是"得到认可时"的相关回答最多,此外还有"收到感谢时""有人对自己说声'谢谢'时""得到好评时""被上司的上司叫出名字时"等各种各样的回答,人作为社会性动物,在本能上就期待得到别人的认可。

而有17%的人觉得上司或同事看不起自己时,他们会觉得工作没有动力,其实很多时候"被人小看"的感觉是源于感情一致效应,总觉得"别人看不起自己",就会自然而然从别人的只言片语中捕捉那些自认为受到了轻视的信息。

因此,很容易陷入闷闷不乐、疑神疑鬼的状态中无法自拔。不过,也有不少人是不知不觉就会站在受害者位置的,据说这类人有时还可能会对周围的人产生敌意,破坏小组团结。

为了突破"被轻视妄想"难题,我从行动心理学和交际学入手,进行了多方调查考证。和专家探讨的结果是,"扎荣茨效应"或许可以作为解决方案。以此为假说,我们进行了以下实验。

扎荣茨效应,又叫作单因接触效应,是指多次和某人接触,会提高对其好感度的一种心理现象。我们知道面带微笑聊天也会提高扎荣茨效应,因此,在调查中,我们给存在问题的4家公司提出了一个小小要求,即每2周上司要和全体员工进行15分钟的一对一谈话。虽然也有人不乐意,但67%的员工还是参与了这项调查。

这项举措实施了2个月后,那些以前"感觉上司或同事看不起自己"的人,78%都给出了这样的回答:"是自己想错了。"实验发现,随着交际次数的增加,一些无谓的心思、过剩的顾虑也会随之消失。

顺带说一下,参与实验的4家公司在实验结束后,仍然每月实行"上司和下属一对一谈话",甚至将之写入公司规定、纳入人事评价,如果哪个部门有所懈怠,还会被扣分。至此,继续实行1年以上的4家公司,员工满意度调查结果较前一年上升了18个百分点。

有的公司甚至提高了30个百分点。另外,增加交际次数方案,还会产生减少公司会议时间、提高客户满意度等一系列连锁效应。

要想团队人际关系协调,就需要我们即便没什么特别重要的事,也要适时和同事聊聊天,表达一下关心之情,积极构建良好的人际关系。

懂得交际的员工不管知不知道这个效应,也会经常使用"这会儿有空吗"这句话打开话匣子。随着这种轻松的交流方式在团队中渗透,不仅能提高工作意义和满足度,还会给业务带来正面影响。

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