管理的基本原理
（1）系统原理
系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成 ，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
特征：
集合性：
集合性是系统最基本的特征，系统是由各个要素集合而成的。
层次性：
系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同地位。
相关性：
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。
（2）人本原理
世界上一切科学的进步，一切物质财富的创造，一切社会生产力的发展，一切社会经济系统的运行，都离不开人的努力、人的劳动和人的管理。人本原理主要包括下述主要观点：
职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
（3）责任原理
管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。其中包括：
明确每个人的职责；只为设计和权限委托要合理；奖惩要分明、公正、及时。
（4）效益原理
效益是管理的永恒主题。管理活动要以提高效益为核心，追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。
（5）适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，比如在业务活动范围内的选择上专业化与多角化的对立。组织在业务活动范围内的选择上既不能过宽，也不能过窄。
2.决策
（1）决策定义
所谓决策，是指组织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
（2）决策特点
目标性：
任何决策都包含目标的确定。目标体现的是组织想要获得的结果。
可行性：
方案的实施需要利用一定的资源。在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。
选择性：
决策的选择是关键，没有选择就没有决策。
满意性：
决策的原则是满意，而不是最优。
过程性：
组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的总和。这是因为组织中的决策牵涉到方方面面。在一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。
动态性：
决策的动态性与过程性有关，决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。
3.组织
（1）组织设计
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性源于管理者的有效管理幅度是有限的。管理幅度决定组织中的管理层次，从而决定组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须确定合理的管理幅度，为此需要首先分析管理幅度的主要影响因素。
（2）组织变革与组织文化
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性比较，以适应未来组织发展的要求。其目标有：
使组织更具环境适应性；使管理者更具环境适应性；使员工更具环境适应性。
组织文化是被组织成员广泛认同‘普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。其内容有：
组织的价值观；组织精神；伦理规范。
4.领导
（1）领导与领导者
领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导的作用有：指挥作用、协调作用、激励作用。
领导者需要具备的素质有：思想素质、业务素质和身体素质。
（2）激励
激励是一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。所有的激励理论都是对一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、目标等个体变量各不相同。领导者应该：
委托恰当工作，激发员工内在的工作热情；正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环；掌握批评武器，化消级为积极。
（3）沟通
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
5.控制
（1）控制与控制过程
控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制的要求有：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。
控制的过程有：
确立标准；衡量成效；纠正偏差。
（2）控制方法
在企业的管理实践中通常运用的控制方法有：预算控制、非预算控制、成本控制标杆管理、平衡记分卡。
6.创新
（1）创新及其作用
创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项基本职能。
作为管理的基本内容，维持与创新对系统的生存和发展都非常重要，其表现在：
维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。
系统的社会存在以社会的接受为前提，社会之所以允许某个系统存在，是因为该系统提供了社会需要的某种贡献；系统要想社会提供这种贡献，必须首先以一定方式从社会中取得某些资源并加以组合。
