培训的反馈效果分析

1、认知效果

认知效果主要是用来测量培训对象对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式方法或过程等知识点的理解、熟悉和掌握的程度。认知效果是学习评估的主要对象和内容，衡量培训对象从培训中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法，一般可以采用笔试或口试的方法。

认知效果评估相对比较简单而且容易实施的方式，但是口试与笔试评估具有一定实效性，培训结束之后当场进行评估是比较合适的，当培训结束一段时间，人会渐渐的将知识忘却，因此方式和时间就需要进行调整。

2、技能效果

技能效果评估需要在培训课程结束后，针对培训课程知识，有条件地进行试题测试或实操测试，并将培训课堂上工具类的表单及理念等进行重点梳理，在课后让培训对象进行强化。

技能类与理念类的培训，可以通过观察培训对象的行为变化评估技能效果。特别是技能操作类的内容，可以相对直观地体现出来，因此可采用现场观察、工作抽样等方法进行评估。技能效果的评估与学习评估和行为评估密切相关。同时也可以邀请直接上级对员工培训结束后的行为进行监督与检查，来验证并夯实培训的效果。

3、情感效果

情感效果用来测量培训对象对培训项目的态度、动机及行为等方面的特征，如培训对象对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种类型。反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷法采集的。目前没有特别好的方式对情感方面进行测试，比如员工的态度层面进行培训，培训结束后暂无比较好的工具对员工这个层面进行抓取和评估，只能通过观察法或上级检查等进行评估。

4、绩效效果

绩效效果用来评价培训对象通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度。绩效成果包括：员工流动率或事故发生率下降使成本降低，产品产量质量的提高或顾客服务水平的提高。通过对比之前绩效分数，就可以很明显发现其中的变化与成长，同样可以抽取绩效某个环节进行重点的跟进，如服务时间对业绩时间影响比较多，可以对服务时间这个环节重点去抓取。

5、投资回报率

关于投资回报率有两个常见的计算公式如下所示。

投资回报率=培训项目收益/培训项目成本×100％

投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本×100％

培训项目成本包括直接成本和间接成本。

直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人员的工资福利；培训使用的材料、场地和设施费用以及交通费用。

间接成本包括：培训对象的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员的工资等。

培训收益最好可以量化出来，或者将培训目标作为培训收益，如通过培训本次所有的销售人员总业绩可以达到100万，将此作为培训收益目标。

总结

对于企业内训组织者来说，把培训规划、现场组织和培训服务这三大要素做好，培训成功的概率将明显增大，员工的满意度也会直线上升。